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业务受理工作规程
为提高中心进场项目受理工作中出现的紧急事件处理及防范能力，建立统一、规范的工作程序，特制订业务受理工作规程。
一、业务受理AB岗制度
（一）定义
AB岗工作制度是指在工作日内业务受理工作A岗负责人因各种事由不在岗，B岗工作人员应顶岗的工作制度。
（二）目的
实行AB岗工作制度的目的是不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办，急办的服务事项延误，以确保中心各项运作制度有效落实，同时，也是为了适应中心多岗位锻炼的要求，培养一岗多能工作人员的需要。
（三）职责
1、业务受理工作实行AB岗，避免出现无人顶岗现象。
2、B岗责任人的顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作认真负责，并对执行A岗工作结果负相应责任。
3、A岗责任人不在岗，必须提前做好工作的移交；因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。
4、因特殊情况A、B岗均缺位时，受理工作应安排熟悉业务的人员顶岗。
5、AB岗之间要相互传授业务知识、业务办理规程，确保能相互顶岗，顺畅运作。
6、实行AB岗工作制后，不得以任何理由，任何方式空岗、缺位，延误项目受理工作的正常办理。
二、消防安全
（一）工作人员职责
1、时刻牢记安全生产的重要性，居安思危，保持高度警惕，在发现火情或报警时及时通知相关领导。
2、发现有易导致火灾的行为时应及时制止，重要情况应立即报告。
3、严格按操作程序使用办公设备及各类电器，掌握基本的消防知识和自我保护技能。
（二）处理的基本原则
1、要服从命令听从指挥，牢记时间就是生命，一切工作要争分夺秒，切勿慌乱。
2、以保证人员的生命安全为主要任务，及时疏散群众，最大限度减少人员伤亡。
3、要保持通讯畅通，汇报情况简要有序。
4、对火势较小、工作人员完全有能力扑灭的火情，工作人员应就近取来灭火器具将其扑灭，同时呼叫最近的其他工作人员参加灭火和其他工作。
5、对较大火势的扑救，受理人员应在发现火情或听到火情警报第一时间通知分管领导并启动应急方案，迅速到达各自负责区域并保持通讯畅通。
三、舆论引导
（一）加强学习，提升业务受理工作人员理论水平和舆论引导能力。
（二）业务受理工作人员在接待办事人员或接听办事人员来电过程中发现存在不当言行（对政策、规定理解有偏差等）的应耐心解答，严格按照中心“工作人员文明用语”规范执行，存在解释不清楚、不明的应及时逐级上报，并做好反馈工作。
四、疫情防控
（一）工作人员的疫情防控，严格按照中心疫情防控方案执行。
（二）每日安排工作人员对办公区域进行消杀。
（三）保持业务工作场所良好的通风。
本制度自公布之日起实施。
